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LE NOSTRE RISPOSTE ALLE TUE DOMANDE
Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni hanno i seguenti costi:
Italia
per ordini fino a € 69,90 € il costo è di 6,90 €
per ordini sopra i € 69,90 € la spedizione è gratuita
Estero
per ordini fino a € 199,00 il costo è di € 14,99
per ordini sopra i € 199,00 spedizione gratuita
Queste condizioni d' acquisto sono rivolte solo ed esclusivamente a privati che acquistano con listino al pubblico.
Quali sono i tempi di consegna in Italia?
Le consegne in Italia avvengono in 3-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) conteggiati dal momento dell'ordine e/o del pagamento dello stesso, pervenuto entro le ore 12:00 PM
(tranne per i prodotti dove sono segnalati tempi di spedizione e consegna più lunghi).
Possono verificarsi dei ritardi eccezionali dovuti ai corrieri fino a 10 giorni lavorativi dal
momento della spedizione. Sarà comunque nostra cura monitorare la spedizione ed
interagire con il corriere incaricato, fino al momento della consegna. La consegna sulle isolempotrebbe richiedere un giorno in più.
Quali sono i tempi di consegna in Europa?
Le consegne in Europa avvengono in 4-9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) conteggiati dal momento dell'ordine e/o del pagamento dello stesso, pervenuto entro le ore 12:00 PM
(tranne per i prodotti dove sono segnalati tempi di spedizione e consegna più lunghi).
Possono verificarsi dei ritardi eccezionali dovuti ai corrieri fino a 15 giorni lavorativi dal
momento della spedizione. Sarà comunque nostra cura monitorare la spedizione ed
interagire con il corriere incaricato, fino al momento della consegna.
Cosa devo indicare in fase d'ordine per ricevere il pacco senza problemi?
Per facilitare la consegna al corriere è obbligatorio indicare in fase di acquisto il nominativo presente sul campanello e/o il nome dell'esercizio commerciale presso il quale si richiede la consegna.
Posso scegliere il corriere?
Ci dispiace ma non puoi scegliere il corriere, provvederemo noi a selezionare il corriere più idoneo a seconda della Regione/Nazione del Cliente al fine di garantire il miglior servizio di consegna.
Se non sono in casa, il corriere potrà consegnare il pacco?
In Italia, il corriere effettuerà da 1 a 3 tentativi di consegna. Successivamente il pacco andrà in giacenza presso il corriere o, se presente in zona, presso un punto di ritiro dove sarà quindi disponibile per essere prelevato comodamente dal cliente stesso.
In Europa, il corriere effettuerà un solo tentativo di consegna dopo di che il pacco andrà in giacenza presso il corriere o, se presente in zona, presso un punto di ritiro dove sarà quindi disponibile per essere prelevato comodamente dal cliente stesso. In ogni caso non sarà possibile concordare un orario di consegna con il corriere a meno che non lo facciate di vostra iniziativa ma a quel punto non saremo responsabili di qualsiasi problema che potrebbe presentarsi.
Per evitare ritardi nella consegna dovuti a periodi particolarmente intesi, il corriere può riservarsi la possibilità di consegnare la spedizione presso un punto di ritiro vicino all’ indirizzo indicato durante l’ordine. In questo caso il cliente riceverà una notifica e-mail con le indicazioni per il ritiro.
Se non sono in casa, il corriere potrà consegnare il pacco?
Assolutamente no, ti invitiamo ad indicarci un indirizzo di consegna dove una persona sarà sempre disponibile il giorno della consegna. Il corriere è tenuto a consegnare il pacco a una persona che dovrà firmare la ricevuta di avvenuta consegna, di conseguenza, mancando il destinatario la consegna non potrà essere effettuata. Se il cliente concorderà di sua iniziativa con il corriere la consegna in un luogo incustodito, si assumerà la responsabilità di furti o smarrimenti.
Sarà possibile annullare l'ordine dopo che è stato spedito?
Dopo l'avvenuta spedizione non sarà possibile annullare l'ordine, ma una volta ricevuto il pacco sarà sempre possibile seguire la procedura procedura di reso per restituirlo.
È possibile ricevere la consegna al piano?
Ci dispiace ma non è possibile, la consegna avviene sempre a bordo strada.
Posso concordare l'orario di consegna?
Non è possibile richiedere un orario specifico di consegna. Ti invitiamo a farti recapitare
l'ordine presso un indirizzo di consegna dove una persona è disponibile a ricevere il pacco.
Il corriere può chiamarmi prima della consegna?
Forniamo sempre il numero di telefono del Cliente ma il corriere non è tenuto ad effettuare chiamate telefoniche al momento della consegna.
Se non ho ancora ricevuto l'ordine ma dal tracking il pacco risulta "consegnato" cosa
devo fare?
Può capitare che per motivi organizzativi i corrieri contrassegnino un pacco come
"consegnato", consegnandolo poi in altro orario o il giorno successivo. In ogni caso tu
segnalaci subito il problema così da potercene occupare. Se il pacco dovesse effettivamente risultare smarrito o rubato contatteremo noi il corriere e provvederemo a capire cosa è successo. Se la ricerca del pacco presso la sede del corriere darà esito negativo il tuo ordine verrà considerato rubato e verrà inviata una segnalazione alle forze dell'ordine. Per l'emissione del rimborso o invio di nuovo materiale possono passare fino a 15 giorni dalla data della tua segnalazione di pacco non ricevuto.
Posso tenere sotto controllo la spedizione?
Certamente, ti verranno inviate diverse notifiche e-mail con gli stati della tua spedizione
(spedito, in consegna, tentativo di consegna non riuscito, consegnato, ecc.). Nelle e-mail sarà presente anche il numero di tracking per sapere sempre dove si trova il tuo ordine. La notifica di spedizione viene inviata dai sistemi informatici dopo circa 12 ore dall' affidamento del pacco al corriere (di solito in tarda serata). Ti consigliamo di controllare anche la cartella SPAM perchè a volte la notifica e-mail può finire in questa cartella.
